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La cognizione del dolore (dell’IT Manager …)

Una considerazione personale:

Ho potuto ammirare un paio di settimane fa la “Pietà Rondanini” di Michelangelo, a Milano (al castello Sforzesco). Mi ritengo un privilegiato, e ritengo che un caldo nuovo momento di Rinascimento possa essere molto meglio che continuare a cercare di avere ottime gelide prestazioni (illusoriamente) perfette. Sono le imperfezioni che rendono vive le cose, i segni di uso, di vissuto che permettono agli oggetti di raccontarci delle storie. E l’oggetto informatico non fa eccezione: racconta storie, almeno quanto una vecchia zimarra.

I responsabili IT, dal mio punto di vista, soffrono perché è oggi sempre più spesso considerato una merce (Commodity), così come lo sta diventando la qualità, grazie (anche) alle tecniche di “qualità totale” che sembrano essere in grado di risolvere qualsiasi problema, ma che effettivamente aiutano solo cercare di mantenere mente e coscienza occupati. Nessun informatico sceglie il proprio lavoro nell’intento di gestire una lavanderia, i più credono profondamente nel potenziale di contributo strategico che le tecnologie informatiche possono offrire.

Soluzioni intelligenti “già pronte” a mio parere possono distaccarci dal nostro vero lavoro; spesso si concentrano troppo su come costruire o fare meglio, e ci riescono, ma talvolta tralasciano l’aspetto più importante che nessun “metodo” potrà mai contemplare: come produrre più valore per il tuo cliente. Personalmente cerco sempre, per quanto possibile, di concentrare gli sforzi e le attenzioni sulle persone, invece che sui prodotti.

Altri problemi che possono turbare il sonno di un buon responsabile o dirigente IT è la difficoltà di prevedere il ritorno degli investimenti, soprattutto sui beni innovativi. L’innovazione è nel DNA delle tecnologie dell’informazione, ma è difficile indovinare quale sarà il suo impatto sulle organizzazioni o quello che sarà il ritorno. Il punto è che penso che “indovinare” non sempre sia la soluzione migliore, ancora una volta è difficile definire i rendimenti in materia di innovazione tecnologia, sopratutto (ancora una volta) se si pensa ai numeri e non alle persone, in fondo l’innovazione non è la “scatola tecnologica”, ma è il risultato dell’interazione tra persone e dei prodotti, per capire quali saranno i ritorni si deve iniziare dai guadagni desiderati dalle persone (e non solo da chi dirige, ma anche e soprattutto dalle persone che per otto ore al giorno interagiranno con il nuovo sistema).

Un altro problema rilevante per i responsabili IT sono i talenti. Come trovarli, meglio coltivarli in casa o aspettarseli dalle attività di reclutamento da parte degli HR? E il giusto talento, a quali parametri deve rispondere, per la vostra organizzazione? Le capacità tecniche sono abbastanza?

Non essere abbastanza efficai su questo punto è rischioso per i responsabili IT, in quanto la valutazione di un talento dovrebbe anche considerare come il nuovo talento potrebbe interagire con il contesto preesistente.

Naturalmente, ci sono molti altri problemi, legati alla Tecnologia, al coordinamento degli Outsourcer, a Fornitori e Prodotti, ma ritengo che le questioni solo che i responsabili IT sono solitamente in grado di affrontare senza dolori reali. Non mi aspetto un responsabile IT ottenere un mal di testa solo perché un server è giù, o un progetto sta andando in ritardo.

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