Enel -3-

Ho aiutato il cliente nella gestione del servizio di erogazione e supporto sui prodotti offerti ai gruppi ICT per Analisi, Gestione di Configurazione, Testing Automatico, Change management, tool di supporto alle varie fase del processo ICT.
Il progetto può essere considerato il coordinamento di un’attività di “service desk” che erogava servizi di:

– Abilitazione installazione e configurazione di tool scelti dal catalogo prodotti offerto
– Servizi di formazione all’utilizzo dei vari strumenti,
– Configurazione dei prodotti per configurarne i comportamenti alle esigenze di processo specifiche
– Supporto agli utenti per eventuali comportamenti anomali dei sistemi
– Contatto costante con i team di supporto di produttori e vendor dei prodotti
– Supporto e attività di recupero in caso di problemi catastrofici riscontrati dagli utenti
– Gestione e implentazione degli strumenti utilizzati dal team stesso per erogare il proprio servizio

Fra le responsabilità del team spiccano le attività di installazione, upgrade, manutenzione evolutiva e correttiva, nonché la partecipazione a progetti di selezione dei prodotti miranti all’indirizzamento di problemi specifici, fra cui sistemi per:

– Change Management
– Configuration Management
– Analisi di processo
– Analisi funzionale
– Gestione Requisiti
– Documentazione
– Sistemi di Test funzionale manuale e automatico
– Sistemi di analisi automatica della qualità del software